Politique d’expédition

Politique en matière d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 6 semaines après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

En cas de volume élevé de commandes, les délais pourront être allongés, vous recevrez une notification pour vous en informer. Nous déclinons toutes responsabilités concernant les retards liés aux transporteurs.

Tarifs et estimations des envois intérieurs

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Livraison locale

La livraison locale gratuite est disponible pour vos commandes à Granville.

Les livraisons sont effectuées à partir de 9 :15 les lundis. Nous vous contacterons par SMS avec le numéro de téléphone que vous nous avez fourni lors de la commande pour vous avertir du jour de réception.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@froctricotetfanfreluches.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

L’acheteur dispose de 14 jours ouvrés à compter de la réception de leur commande pour faire valoir son droit de rétractation, conformément aux articles L. 121-18. Les produits seront alors renvoyés en parfait état dans leurs emballages d’origine. Les articles seront alors échangés ou remboursés en intégralité sans pénalité, dans un délai de 14 jours, sous réserve qu’aucun produit n’aura été abimé, ou porté. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Toute commande sur mesure ou personnalisée ne peut prétendre à ce droit de rétractation comme le prévoit l'article L.221-28

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à info@froctricotetfanfreluches.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@froctricotetfanfreluches.com.